[서천=최종암 기자] 서천군이 고충민원 처리실태 점검과 적극지원으로 민원처리 역량을 높인다. 민원 만족도 제고를 위해 ‘2024년 서천군 고충민원 대응관리’ 추진계획을 수립(시행)했다.

2일 군에 따르면 고충민원은 행정기관 등의 위법·부당하거나 소극적인 처분, 불합리한 행정제도로 국민의 권리를 침해하거나 국민에게 불편·부담을 주는 내용이다.

군은 국민신문고로 신고된 고충 민원 접수, 처리 실태를 분기별 체크리스트를 통해 점검한 뒤 미흡한 부분은 개선하고 우수 부서에는 인센티브를 지원할 계획이다.

고충민원 분야별 조사기법과 해결 사례를 공유하는 등 맞춤형 역량 강화 교육을 실시한다. 납세 및 고충민원 관련 절차 등 안내가 담긴 포스터와 리플릿을 제작해 이장회의 등을 통한 홍보도 강화할 예정이다.

특히, 하반기에는 국민권익위원회와 함께 고충해결 통로가 미약한 계층을 대상으로 ‘달리는 국민신문고’도 운영한다.

김기웅 군수는 “군민들의 억울함과 고충을 객관적이고 공정하게 처리하고, 군민들이 공감하고 만족할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”라고 했다.