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순천향대천안병원, 케어리더 46명 임명
순천향대천안병원, 케어리더 46명 임명
  • 황재돈 기자
  • 승인 2018.10.04 11:42
  • 댓글 0
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환자 만족도 향상 기대.."환자중심병원으로 거듭날 것"

순천향대천안병원이 환자 만족도를 높이기 위해 교직원 46명을 선발해 케어리더로 임명했다.
순천향대천안병원이 환자 만족도를 높이기 위해 교직원 46명을 선발해 케어리더로 임명했다.

순천향대천안병원이 환자 만족도를 높이기 위해 교직원 46명을 선발해 케어리더(Care Leader)로 임명했다.

이들은 자신의 부서에서 모니터링과 코칭을 통해 지속적이고 효과적인 개선활동을 이끌어 환자중심문화를 조성해 나갈 예정이다.

이를 위해 ▲안전하고 깨끗한 환경 ▲신속하고 예의 바른 응대 ▲경청과 설명 잘 하기 ▲위로와 공감 ▲환자 권리보장 등 다양한 개선활동에 나선다. 

병원은 케어리더의 전문성을 높이기 위해 외부 환자경험 관리 전문가를 초청해 수행 역할을 정립하고, 현장 코칭 기술 및 서비스디자인 방법을 습득하고 있다.

이문수 병원장은 “케어리더의 활동을 적극 독려하고 지원해 질병뿐만 아니라 마음까지 치유하는 진정한 환자중심병원으로 거듭나겠다”고 말했다.


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