직무성과 계약과제 고객만족도 조사…‘40~50대·공무원’ 만족, ‘20대·서비스업’ 불만
최근 4년 중 최고점 불구, ‘계층 간 편차’ 극복 과제

충남도가 직무성과 계약과제 고객만족도를 조사한 결과, 최근 4년 간 가장 높은 점수를 얻었다. 하지만 계층별 편차가 발생하고 있어 대책이 요구되고 있다.  

충남도의 직무성과 계약과제 고객만족도가 최근 4년 중 가장 높은 점수를 기록했다. 다만 영업·서비스업에 종사하는 청년층의 만족도가 상대적으로 낮게 나타나는 등 계층별 편차를 보여 대책이 요구되고 있다.

10일 충남도의 ‘2019년 직무성과 계약과제 고객만족도 조사’ 용역결과에 따르면, 총점 83.38점으로 나타났다. 이는 전년 대비 1.31점 상승한 것으로 최근 4개년(2016~2019년) 중 가장 높은 점수다.

하지만 계층별 만족도 편차가 뚜렷했다. 연령별로는 20대의 만족도가 76.88점가 가장 낮았다. 40대(86.04점)가 가장 높았으며 50대(85.35점), 60대 이상(82.34점), 30대(81.62점) 순이다. 

또 직업별로는 공무원(85.83점)이 가장 높았으며 ‘영업/서비스’ 종사자의 만족도가 75.96점으로 가장 낮았다. 

일반적으로 ‘영업/서비스’ 업종이 사회 초년생들이 흔이 접하는 직종이라는 점에서 젊은 층이 공감할 수 있는 정책발굴이 요구되는 대목이다.

항목별로는 ‘정책인지도’의 상승폭(81.59점→85.23점)이 가장 컸다. 소셜미디어를 활용한 홍보 등 과거에 비해 접근성 측면에서 개선된 것으로 연구진은 분석했다.

또 세부항목별로 보면 ‘필요성’, ‘충실성/대응성’은 소폭 하락한 반면 ‘홍보성’, ‘투명성’이 크게 상승했다. 앞서 언급된 ‘정책인지도’의 상승과 연관이 있을 것으로 판단된다.

직업별 만족도 조사결과. [2019년 직무성과 계약과제 고객만족도 조사]

성별로는 남성보다 여성의 만족도가 상대적으로 낮았다. 여성은 과제의 필요성을 제외하고는 전반적으로 80점 이하의 낮은 만족도를 표시했으며, 특히 정책의 효과를 체감하지 못하는 것으로 나타났다.

연구진은 “상대적으로 고령층의 만족도가 높아 전 연령층이 공감할 수 있는 정책 마련이 필요해 보인다”며 “세부 항목별로는 필요성은 높았지만 효과성이 낮았다. ‘필요하지만 시행이 만족스럽지 않다’는 경향으로 해석될 수 있다”고 해석했다.

한편 직무성과 계약과제 고객만족도 조사는 도정의 고객중심 마인드 확산 및 도민 서비스 개선을 목적으로 실시하고 있다. 이번 조사는 총 101개 과제 4007명의 응답인원을 대상으로 2019년 10월 1일~8일까지 수행했다.

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