대전 대덕구는 지난 3일 구청 민원실에서 직원들을 대상으로 특이민원 발생에 대비한 모의훈련을 실시했다.

이번 훈련은 최근 고성, 욕설 등 악성민원 발생 증가에 따라 민원담당공무원의 안전한 근무환경 조성과 양질의 민원서비스 제공을 위해 실시하였으며, 행정안전부의 민원응대 매뉴얼에 따라 현장상황을 반영한 실질적이고 구체적인 대응요령을 습득하기 위해 마련하였다.

한편 지난 8월 구청 민원실내 비상벨을 설치하여 대덕경찰서와 핫라인 구축을 완료하였으며 이번 훈련은 비상벨을 통한 경찰신고와 경찰 출동 단계까지 진행되었다.

대덕구 민원지적과장은 “이번훈련을 통해 특이민원에 대한 대응역량을 강화하여 민원담당공무원의 심리적 부담감을 해소하고 건강한 근무환경을 조성하여  주민이 공감하는 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다”고 말했다.