업무 프로세스 개선 고객민원 감소에 기여한 공로
지난 28일 서울 코엑스에서 열린 제44회 국가품질경영대회에서
대통령상 금상을 수상했다.
KT CS 직원들과 함께 한국주택금융공사
장선미 센터장(오른쪽에서 두 번째)이
수상을 축하하며 기념촬영을 하고 있다.
KT CS는 제 44회 국가품질경영대회에서 자사가 운영 중인 한국주택금융공사 콜센터가 대통령상 금상을 수상했다고 3일 밝혔다.
국가품질경영대회는 매년 산업통상자원부와 국가기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관하는 행사로 국내 산업현장에서 품질향상, 고객서비스 등 품질혁신에 탁월한 경영성과를 창출해 국가산업경쟁력에 기여한 근로자와 기업에게 표창을 수여한다.
한국주택금융공사 콜센터는 지난 28일 서울 코엑스에서 열린 국가품질경영대회 전국품질분임조 대통령상 금상을 수상했다. 한국주택금융공사 콜센터는 서류 접수 간편화, 납부방법 다양화 등 업무 프로세스 개선을 통해 고객불만족률을 70%이상 감소시켰고, 예산 절감효과도 거뒀다. 이와 같은 서비스 품질개선 공로를 인정받아 이번 수상의 영예를 안았다.
또 전국품질분임조 활동으로 콜센터 업무프로세스 개선에 기여한 직원들도 개인 표창을 수상했다. KT CS 컨택사업본부 박선영 과장은 국가품질경영 유공 국무총리상을, KT CS 한국주택금융공사 콜센터 장선미 센터장은 국가품질경영 유공 장관상을 각각 수상했다.