순천향대천안병원이 환자 만족도를 높이기 위해 교직원 46명을 선발해 케어리더(Care Leader)로 임명했다.

이들은 자신의 부서에서 모니터링과 코칭을 통해 지속적이고 효과적인 개선활동을 이끌어 환자중심문화를 조성해 나갈 예정이다.

이를 위해 ▲안전하고 깨끗한 환경 ▲신속하고 예의 바른 응대 ▲경청과 설명 잘 하기 ▲위로와 공감 ▲환자 권리보장 등 다양한 개선활동에 나선다. 

병원은 케어리더의 전문성을 높이기 위해 외부 환자경험 관리 전문가를 초청해 수행 역할을 정립하고, 현장 코칭 기술 및 서비스디자인 방법을 습득하고 있다.

이문수 병원장은 “케어리더의 활동을 적극 독려하고 지원해 질병뿐만 아니라 마음까지 치유하는 진정한 환자중심병원으로 거듭나겠다”고 말했다.