'친절 세관공무원'은 민원인으로부터 감사의 서신을 받는 등 친절수범사례를 반기별(7월, 내년1월)로 수집, 그 수범내용과 민원인의 감사표시 정도에 따라 점수를 차능화해 최우수자, 우수자, 기타 친절수범자를 선발한다.
최우수자에게는 특별승진 혜택이 주어지며 우수자 및 기타 친절수범자에게는 청장 표창 및 격려품이 수여된다.
또한 친절수범사례는 반기별로 실시되는 '세관별 업무평가' 점수에 반영하고, 친절·불친절사례 모음집을 발간하여 전국 세관에 배포하기로 했다.