9일 유성구에 따르면 지난 한달동안 방문민원과 홈페이지를 통한 전자설문을 병행하여 민원담당 공무원의 친절도를 비롯한 13개 항목에 대한 고객만족도를 조사한 결과 전체응답자 230명중 86%가 만족한다고 답해 유성구가 추진하는 민원행정 전반에 대해 대체로 긍정적인 입장을 보인 것으로 나타났다.
민원처리시 전화친절도, 민원처리의 신속성에 대하여 86%가 만족한다고 답했고 업무처리에 대한 전문성과 공정성을 묻는 항목에서는 모두 85%를 상회해 고객응대 자세가 전년에 비해 많이 향상된 것으로 나타났다.
구비서류의 적정성을 묻는 항목에서는 응답자의 93%가 추가 요구사항이 없었다고 답했고, 민원1회 방문처리실태에 대해서도 88.3%가 제대로 이행되고 있다고 답해 민원처리실태가 어느정도 정착되고 있는 것으로 나타났다.
반면 민원실 편의시설 및 민원실 환경에 대하여는 각각 82%가 만족한다고 답했고 담당공무원의 업무시 적극성에 대한 물음에서도 83.5%로 나타나 이에 대한 개선노력이 필요한 것으로 조사됐다.
구 관계자는“이번 조사결과를 공표, 미흡한 점에 대해서는 개선책을 마련하여 민원행정 서비스 향상에 기여하겠다”고 말했다.